Política de garantia "Infolan Loja Virtual"      

 

AS NORMAS AQUI EXPRESSAS DEVERÃO SER CUMPRIDAS NA ÍNTEGRA, DIVERGÊNCIAS IMPLICAM NA RECUSA DO RECEBIMENTO, SEM PRÉVIO AVISO.

QUANDO SE TRATAR DE PRODUTO EM GARANTIA

 

I.Todos os produtos comercializados por nós, têm sua garantia explicitada pelo FABRICANTE, o qual garante o primeiro comprador contra defeitos de fabricação, ocorridos durante seu uso CORRETO, pelos prazos estipulados pelos próprios fabricantes. Na falta dele, fica valendo o prazo máximo de 03 meses, garantido por nós, a partir da data da emissão do recibo de compra e venda. Quando se tratar de produto usado, fica estipulado a garantia de 3 meses apenas por "Infolan Loja Virtual".

 

II. A responsabilidade da "Infolan Loja Virtual" refere-se exclusivamente aos produtos fornecidos por esta, ficando claro e acertado que nada terá a ver com outros equipamentos aos quais se ligue, direta ou indiretamente.

 

III. A "Infolan Loja Virtual", reserva-se o direito de cancelar a garantia, ou cobrar pelos reparos, quando forem constatados os seguintes casos:

a. Que os produtos não foram adquiridos diretamente na "Infolan Loja Virtual";

b. Que as manutenções ou reparos anteriores não foram executados diretamente pela "Infolan Loja Virtual";

c. Que as falhas foram provocadas por mau uso, imperícia, negligência, acidentes, quedas, incêndios, surtos de energia, descargas elétricas e similares, ou ainda, pela utilização inadequada.

 

IV. Todas as garantias de nossos produtos são entendidas como “Balcão”, ou seja, não prevêem visita de técnico ao cliente, seja para instalação ou reparo.

 

V. Quando o despacho for para nossa empresa, contactar o depto. de RMA através do e-mail infolancolombo@gmail.com para autorização prévia de envio. Solicitar a planilha de envio de mercadoria e o número de “Remessa de Mercadoria Autorizada” (RMA), o qual deverá constar em seu recibo de compra e venda. Embalar adequadamente os produtos e anexar um laudo objetivo e claro do defeito constatado. (Para adquirir o RMA de envio, entrar em contato com "Infolan Loja Virtual", atravéz do e-mail;  infolancolombo@gmail.com).

 

VI. A mercadoria deve estar acompanhada de todos os seus acessórios, manuais e embalagens (quando houverem sido enviados na data da compra), em perfeito estado de conservação, a garantia não cobre danos físicos ou de mau uso.

 

Vll. Procedimentos de Frete:

a. O frete de remessa para troca (do cliente até a Infolan loja Virtual), é responsabilidade do Cliente. Não recebemos materiais com frete a pagar.

b. O frete de retorno de troca (da Infolan Loja Virtual até o cliente), é responsabilidade da Infolan Loja Virtual, desde que o produto esteja dentro do período e nas normas de garantia.

c. Produtos sem defeito serão retornados ao cliente com frete a cobrar do cliente.

 

Vlll. Caso a mercadoria de RMA não seja substituída em conseqüência da falta de disponibilidade em estoque do produto, será gerado um crédito interno no depto. financeiro em nome do cliente, tomando a seguinte rotina:

a. A Infolan Loja Virtual, disponibiliza ao cliente, um produto similar e da mesma base de preço, para que a troca seja efetuada.

b. Em nenhum caso, a Infolan Loja Virtual fará a devolução do dinheiro em espécie. 

 

OBS.: EM CASOS DE DIVERGENCIAS LEGAIS, FICA DEFINIDO O FORUN CÍVEL SEDIADO NO MUNICIPIO DE COLOMBO-PR, PARA RESOLUÇÃO DE CONFLITOS.

 

 

 

Infolan Loja Virtual.

COLOMBO /  PR / BRASIL

 

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OBS: AS ESPECIFICAÇÕES DE PRODUTOS NEGOCIADOS EM NOSSO E-SHOP, SÃO COLETADAS NO SITE DOS FABRICANTES DESTES PRODUTOS. ISENTANDO LEGALMENTE A "INFOLAN LOJA VIRTUAL" DE RESPONSABILIDADES  SOBRE AS MESMAS.

 

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Infolan Loja Virtual, política de retorno (RMA):

1.As taxas de envio e/ou despesas de envio não são reembolsáveis e são de inteira responsabilidade do comprador.

2.Os embarques recusados por motivo de não ter sido autorizados anterioemente, ou devolvidos devido a um endereço inválido, estarão sujeitos a uma taxa de retorno de 15% mais gastos de gestão aplicáveis.

3.O cliente deve inspecionar todos os produtos após o recebimento e notificar (Infolan Loja Virtual) no prazo de 3 dias úteis, no caso dos produtos estarem em falta ou danificados.

4.Para devolver um produto, você deve obter um número de Autorização de Devolução de Mercadoria (RMA). Infolan Loja Virtual não aceitará devoluções sem autorização prévia.

5.Entre em contato com Infolan Loja Virtual atravéz do telefone 55-41-35997779 ou 97178334, para solicitar o formulário de solicitação de RMA.

6.Devoluções de produtos defeituosos serão aceitos no prazo de 15 dias a contar da data da compra, para substituição apenas.

7.Um produto que é “incompatível”, (em um ambiente de hardware / software) específico não é portanto automaticamente "defeituoso". O determinar a compatibilidade com seus componetes existentes (hardware e/ou software) é de responsabilidade exclusiva do comprador. O nosso suporte técnico não está disponível para determinar a compatibilidade nestes casos. Todos produtos de informática, seguem de uma lista de componentes compativeis e os fabricantes de placas-mãe teem feitos todos os esforços para garantir a precisão de todas as informações contidas em cada lista. Pedimos por favor, visite o site do fabricante do seu produto, ou ligue para o atendimento ao cliente do fabricante para obter informações técnicas mais detalhadas para questões de compatibilidade. *Por favor, não compre um produto, se você não possuir conhecimento tecnico para sua montagem e configuração, ou não tiver conhecimento técnico para instalar e usa-lo.

8.O retorno do produto não defeituoso, estará sujeito a uma taxa operacional de 20%. E produto/embalagem/acessorios/etc, devem estar em condições originais, a embalagem deve estar intacta e sem uso.

9.Os números de RMA, são válidos por 15 dias a partir da data de emissão.

10.Os números de RMA não serão prorrogados e serão fechados após expirar o prazo.

11.Uma vez que o RMA foi emitido, você receberá um e-mail explicando como proceder e o que esperar durante o processo de devolução.

12.Todos os pacotes devolvidos deverão ter o número RMA exibido em grandes letras em negrito do lado de fora da embalagem.

13.Se o retorno contiver mais de um volume, o número RMA deve ser marcado em todas as embalagens devolvidas.

14.Retornos não autorizadas ou não marcado não serão tolerados e poderão ser recusados após o recebimento e/ou enviados de volta às custas do cliente.

15.Todo(s) o(s) produto(s) deve(m) ser devolvido(s) como originalmente recebido(s), contendo embalagem original, manuais, documentação e todos os acessórios incluídos.

16.Os retornos devem ser embalados de forma adequada para minimizar os danos desnecessários durante o transporte. Produtos danificados durante o transporte invalida tanto a garantia e o RMA e serão devolvidos para o cliente correndo frete e demais despesas por conta do comprador.

17.Infolan Loja Virtual não será responsável ou responsabilizada por quaisquer danos acidentais/incidentais, ou consequencias resultantes do uso ou mau uso de quaisquer produtos que comercializa.

18.Infolan Loja Virtual não cobre as seguintes condições sob a nossa garantia:

*Compradores que tenham incapacidade ou falta de experiência e conhecimento para instalar e/ou utilizar os equipamentos comprados

*Incapacidade de um item de hardware para funcionar com uma aplicação de software específico.

*Montagens em nossos produtos adquiridos, com acessorios ou periféricos indevidos / impróprios / inadequados /f ora de especificações / avariados / etc, que venham ocasionar avaria definitiva, ou defeitos em nossos produtos adquiridos pelo cliente.

19.À Infolan Loja Virtual reserva-se o direito de recusar o serviço a qualquer pessoa.

*Políticas do retorno estão sujeitas a alterações sem aviso prévio.

20.O nosso cliente deve rever estas políticas de retorno antes de fazer a compra.

 

CLIENTES INTERNACIONAIS :

1.Os direitos de importação, impostos e taxas não estão incluídas no preço do item ou o custo de transporte. Eles variam de acordo com as leis do seu governo.

2.Por favor verifique com o escritório da alfândega do seu país, para determinar quais custos adicionais serão serão acrescidos ao custo final antes da compra. Estes encargos são de responsabilidade do comprador.

3.Taxas aduaneiras são normalmente cobrados pela empresa de transporte ou coletadas quando você passar com a mercadoria na sua aduana. Estas taxas não são as despesas de envio adicionais.

4.Não podemos documentar uma mercadoria abaixo do valor real ou marcar o item como um presente em formulários aduaneiros. É contra todas as leis internacionais e do Brasil.

 

Infolan Loja Virtual

Colombo/PR/Brasil, 01 de junho de 2012

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